Nouveau au Grand-Duché ? Lisez notre guide pour installer les services publics au Luxembourg, y compris comment se connecter à l’eau, au gaz et à l’électricité.
Lorsque vous emménagez dans une nouvelle maison au Luxembourg, l’une des premières choses que vous devrez faire est de vous connecter aux services publics locaux. Cela comprend la mise en place de votre approvisionnement en électricité, eau et gaz. Vous voudrez probablement aussi connecter votre téléphone personnel, Internet et votre télévision au Luxembourg, alors assurez-vous de lire également sur ce sujet.
Heureusement, le processus de configuration de vos services publics au Luxembourg est assez simple et vous avez le choix parmi un nombre surprenant de fournisseurs et de forfaits. Que vous soyez acheteur ou locataire au Luxembourg, ce guide fournit les informations suivantes :
- Services publics au Luxembourg
- Se connecter dans une nouvelle maison
- Installer l’électricité et le gaz au Luxembourg
- Prises de tension et de puissance luxembourgeoises
- Coupures d’électricité au Luxembourg
- Approvisionnement en eau au Luxembourg
- L’eau du robinet luxembourgeoise
- Ressources utiles
Services publics au Luxembourg
Le Grand-Duché est peut-être compact, mais vous aurez toujours quelques options pour installer vos services publics au Luxembourg. Le marché local de l’énergie est libéralisé, ce qui signifie que vous êtes libre de choisir le fournisseur d’électricité et de gaz qui répond à vos besoins chaque fois que vous vivez dans le pays. En raison de sa petite taille, le Luxembourg importe la majeure partie de son énergie. Cependant, malgré cela, les prix de l’énergie dans le pays restent inférieurs à la moyenne de l’Union européenne.
Savoir quel fournisseur choisir peut être déroutant, en particulier pour les expatriés qui ne connaissent pas les fournisseurs locaux. Sachez que la plupart des fournisseurs d’énergie proposent des forfaits qui vous permettent d’économiser de l’argent si vous souscrivez votre électricité et votre gaz auprès du même fournisseur. La plupart des fournisseurs proposent également des options d’énergie verte, ce qui signifie que vous pourrez choisir une source d’énergie plus durable pour votre maison.
L’eau est fournie au niveau local et vous ne pourrez pas choisir un fournisseur. Chaque commune du Luxembourg a son propre fournisseur d’eau, vous devrez donc contacter votre mairie pour vous connecter. Vous pouvez découvrir comment procéder en effectuant une recherche en ligne.
Se connecter dans une nouvelle maison
Peu importe que vous veniez d’arriver au Luxembourg ou que vous habitiez au Grand-Duché depuis des décennies, la mise en place des services publics lors de l’emménagement dans une nouvelle maison au Luxembourg figure probablement en haut de votre liste de choses à faire.
Si vous achetez une nouvelle maison au Luxembourg, il devrait être possible de transférer les services publics à votre nom de l’ancien propriétaire ou locataire. Non seulement cela vous fera gagner du temps, mais cela vous évitera également le stress de devoir trouver un nouveau fournisseur immédiatement après votre déménagement. Cependant, les connexions existantes peuvent ne pas être la meilleure option pour vous, vous préférerez peut-être toujours trouver un nouveau fournisseur à une date ultérieure.
Si vous louez au Luxembourg, il est possible que votre nouveau propriétaire ait déjà mis en place les services publics de la propriété. Dans ce cas, vos mensualités incluront probablement leur coût. Votre propriétaire devrait être en mesure de vous fournir les informations pertinentes sur ces coûts si vous en avez besoin. Cependant, assurez-vous de clarifier ce que vous payez réellement avant de signer un contrat. Si les services publics ne sont pas inclus dans le loyer, vous devriez pouvoir transférer les connexions existantes à votre nom ou vous inscrire auprès d’un autre fournisseur de votre choix.
Si vous emménagez dans un appartement avec services hôteliers, vos services publics seront probablement inclus en standard. Si vous envisagez de louer à long terme, vous pourrez peut-être trouver un fournisseur de services publics moins cher. Mais signer un contrat avec un nouveau fournisseur peut ne pas valoir la peine si vous ne restez que de courte durée.
Installer l’électricité et le gaz au Luxembourg
Le Luxembourg dispose d’un réseau énergétique bien développé qui dessert tous les foyers du pays. Creos exploite et entretient le réseau électrique et les gazoducs luxembourgeois. Cependant, vous ne recevrez votre approvisionnement en énergie que par une poignée de fournisseurs. Sachez que vous devrez contacter Creos si vous souhaitez mettre en place une toute nouvelle connexion pour votre domicile ou si vous envisagez d’installer une borne de recharge pour votre véhicule électrique. Creos peut également vous aider si vous envisagez de produire votre propre électricité grâce à des panneaux solaires. Vous pouvez ensuite revendre cette électricité au réseau national, si vous le souhaitez.
Le raccordement au réseau électrique est disponible dans tout le pays et de nombreuses propriétés au Luxembourg sont équipées de compteurs intelligents. Ces compteurs peuvent mieux gérer la consommation d’énergie et vous aider à prendre de meilleures décisions concernant votre utilisation. L’accès aux gazoducs peut ne pas être possible dans certaines zones rurales. Si vous avez besoin de gaz dans ces zones, vous pouvez envisager d’installer un réservoir de gaz. Contactez votre bureau municipal local pour plus d’informations et pour savoir si votre maison répond aux exigences nécessaires.
Fournisseurs d’énergie au Luxembourg
Le marché luxembourgeois de l’énergie est libéralisé, ce qui signifie que vous pouvez choisir le fournisseur qui convient le mieux à vos besoins. Les tarifs varient d’un fournisseur à l’autre et bon nombre d’entre eux proposent des forfaits combinés comprenant à la fois l’électricité et le gaz, si vous avez besoin des deux. Ces offres combinées peuvent être moins chères, il est donc avantageux de comparer le marché et d’explorer vos options.
Certains fournisseurs d’énergie sont présents à l’échelle nationale, tandis que d’autres opèrent au niveau régional. Les plus grands fournisseurs d’énergie au Luxembourg sont :
- Enovos
- Eida
- NordENERGIE (membre du Groupe Enovos)
- Électris
- LEO (membre du groupe Enovos)
- Steinergy (membre du groupe Enovos)
- Sudgaz
Savoir avec quel fournisseur s’inscrire peut être difficile, surtout lorsque l’on arrive dans un nouveau pays. Cependant, il peut être avantageux de comparer le marché des fournisseurs d’énergie au Luxembourg pour vous assurer de trouver le bon fournisseur.
L’énergie verte au Luxembourg
Vous cherchez à faire des choix énergétiques plus durables pour votre logement au Luxembourg ? Vous voudrez probablement en savoir plus sur les options d’énergie verte dans votre nouveau pays d’origine. Par rapport à d’autres pays européens, le Luxembourg a une utilisation relativement faible des sources d’énergie renouvelables, représentant seulement 7,5% de la consommation d’énergie en 2018. Cependant, le marché des énergies renouvelables est en croissance et un nombre croissant de fournisseurs luxembourgeois proposent des alternatives vertes, notamment Eida et le Groupe Enovos.
Connecter votre alimentation en énergie
Une fois que vous avez choisi votre fournisseur et votre tarif énergétique, il est temps de vous connecter. S’inscrire auprès d’un fournisseur d’énergie au Luxembourg est assez simple, et vous pouvez le faire soit par téléphone, soit par le site Web du fournisseur. Pour vous inscrire, vous devrez probablement fournir les éléments suivants :
- identité (passeport ou carte d’identité)
- justificatif de domicile (titre de séjour)
- coordonnées bancaires (y compris IBAN – numéro de compte bancaire international)
- justificatif de domicile (contrat de location, titres de propriété)
Vous aurez besoin d’un compte bancaire local pour configurer votre mode de paiement préféré. Celui-ci sera facile à fournir si vous résidez déjà au Luxembourg et disposez d’un compte bancaire. Cependant, si vous êtes nouveau dans le pays, vous aurez besoin d’un compte bancaire que vous pourrez utiliser pour le prélèvement automatique (prélèvement automatique). Vous pouvez le faire rapidement et efficacement avec un compte bancaire mobile. Lisez notre guide des services bancaires mobiles au Luxembourg et voyez comment vous pouvez postuler aujourd’hui.
La plupart des propriétés résidentielles au Luxembourg ont des compteurs intelligents installés, ce qui facilite le processus de basculement. Cependant, vous devriez toujours prendre note des relevés de compteurs lors de votre premier jour dans votre nouvelle maison. Vous pouvez ensuite les partager avec votre fournisseur et Creos, qui sont en charge des relevés de compteurs pour toutes les entreprises énergétiques. Cela garantira que vous ne payez que pour votre utilisation. Cela peut également aider à réduire le coût de vos factures si votre fournisseur a besoin de faire des estimations sur votre utilisation.
Payer vos factures d’énergie
Lorsqu’il s’agit de payer vos factures d’énergie au Luxembourg, vous recevrez probablement une facture tous les mois ou tous les deux mois, selon votre fournisseur. La plupart des fournisseurs indiqueront leur mode de paiement préféré lors de votre inscription. Cependant, les plus courants sont soit l’encaissement automatique ( domiciliation ) soit le virement bancaire ( virement ). Vous pouvez configurer ces paiements facilement via votre compte bancaire local.
Votre fournisseur d’énergie voudra probablement vérifier vos relevés de compteur une fois par an. Le moment venu, vous recevrez un rappel par courrier ou par e-mail et il est probable qu’un technicien se rendra chez vous.
Changer de fournisseur d’énergie au Luxembourg
Changer de fournisseur d’énergie est simple au Luxembourg. Si vous souhaitez changer de fournisseur, il vous suffit de trouver le tarif qui vous convient et de contacter le fournisseur de votre choix. Ils vous aideront à changer et de nombreux fournisseurs vous permettront de basculer sur leur site Web. Et ne vous inquiétez pas de vous retrouver sans électricité si vous choisissez de changer de fournisseur, car les sociétés énergétiques devraient vous garder connecté pendant le changement.
Déposer une plainte contre une entreprise énergétique luxembourgeoise
Si vous avez une réclamation concernant votre compteur, vos relevés de compteur ou votre facture d’énergie, vous devez contacter votre fournisseur immédiatement. Cela donnera à votre fournisseur suffisamment de temps pour résoudre le problème. Ils peuvent même choisir d’envoyer un technicien à votre domicile si besoin est, si vous avez un problème avec votre compteur. Les détails du processus de plainte de votre fournisseur sont disponibles sur le site Web de l’entreprise.
Les fournisseurs d’énergie au Luxembourg sont réglementés par le régulateur national, l’ILR (Institut Luxembourgeois de Régulation) . Si vous avez une réclamation concernant votre fournisseur d’énergie ou si votre réclamation initiale n’a pas été résolue, vous devez contacter l’ILR et utiliser son service de médiation. Vous trouverez plus d’informations sur le processus de médiation sur leur site Web où vous pouvez également soumettre votre plainte.
Prises de tension et de puissance luxembourgeoises
Lors de votre déménagement au Luxembourg, assurez-vous que vos appareils électroniques sont compatibles avec la tension électrique standard dans les prises de votre nouvelle maison. Au Luxembourg, c’est 220V (50Hz). Il s’agit de la tension standard pour l’Europe, mais nettement supérieure à celle de nombreux autres pays non européens. Assurez-vous de vérifier au préalable tous les appareils que vous apportez de la maison pour éviter tout problème. S’il y a un décalage entre la prise et la tension des appareils que vous avez apportés de la maison, vous devrez investir dans un transformateur pour éviter tout grillage ou danger.
Les prises au Luxembourg sont comme le reste de l’Europe, avec des fiches et des prises à deux broches (Type C et l’ancien Type F). Le Luxembourg supprime progressivement les ampoules électriques au profit des lampes à LED ou des ampoules basse consommation. Il y a généralement une boîte à fusibles par foyer qui contient des interrupteurs pour différentes parties de la maison. Les nouvelles boîtes à fusibles ont une fonction « éco » ajoutée pour mesurer la consommation d’électricité et désactiveront les fusibles si le tableau électrique dépasse la limite écologique.
Coupures d’électricité au Luxembourg
Les coupures de courant sont assez rares au Luxembourg mais elles arrivent occasionnellement, alors assurez-vous d’avoir des bougies dans le placard au cas où. Si vous en rencontrez un, vérifiez si les lampadaires fonctionnent ou si vos voisins ont du courant. Si tout le quartier est en panne, vous pouvez contacter votre gestionnaire de réseau électrique régional.
Cependant, s’il s’agit simplement de votre maison sans électricité, vérifiez votre boîte à fusibles pour voir si un fusible s’est déclenché ou a sauté. Vous pourrez peut-être résoudre ce problème vous-même. Sinon, vous devrez contacter votre fournisseur d’électricité. Alternativement, si vous rencontrez une urgence – qu’elle soit liée au gaz ou à l’électricité – vous pouvez contacter Creos au 8002-9900 (électricité) ou au 8007-3001 (gaz) 24 heures sur 24, sept jours sur sept.
Approvisionnement en eau au Luxembourg
L’approvisionnement en eau local au Luxembourg est de bonne qualité et le système est assez facile à naviguer pour les expatriés arrivant dans le pays. L’approvisionnement en eau est administré au niveau local, chaque commune ayant son propre fournisseur. Cependant, cela ne peut pas être choisi par le consommateur individuel. Pour plus d’informations sur votre fournisseur d’eau local et comment configurer votre raccordement, contactez le Service des Eaux de votre mairie.
Lors de votre inscription, vous devrez informer le bureau de votre municipalité locale de votre date d’emménagement et du numéro figurant sur le compteur d’eau à cette date. Personne de votre compagnie d’eau locale ne devrait avoir besoin de visiter votre maison à moins qu’il n’y ait un différend sur les lectures.
Payer sa facture d’eau
En règle générale, vous recevrez une facture d’eau de votre fournisseur une fois par trimestre. Cela sera basé sur votre consommation ce trimestre. Une fois par an, vous recevrez également une facture finale pour l’année. Celui-ci vous demandera soit de payer un supplément, soit de vous rembourser si vous avez payé trop cher.
L’eau du robinet luxembourgeoise
L’eau du robinet au Luxembourg est potable et de bonne qualité dans tout le pays. Il est régulièrement testé par les compagnies des eaux pour en garantir la qualité. L’eau est généralement assez dure, même si elle peut varier à travers le pays. Si vous souhaitez adoucir votre eau, vous pouvez acheter un filtre à eau.
Ressources utiles
- ILR (Institut Luxembourgeois de Régulation) – régulateur national des entreprises énergétiques