Faites de votre nouvelle maison un chez-soi grâce à notre guide utile pour configurer votre téléphone fixe, Internet et votre télévision au Luxembourg.
Que vous louiez un loft à Luxembourg-Ville ou un appartement à Esch-sur-Alzette, l’une des premières choses que vous devrez faire après votre emménagement est de connecter votre nouveau logement. La configuration de votre téléphone résidentiel, d’Internet et de la télévision est un excellent moyen de transformer votre nouvelle maison en une maison.
Les expatriés arrivant au Luxembourg peuvent trouver difficile de naviguer parmi les options de télécommunications locales. Cependant, comme nous vivons une partie de plus en plus importante de notre vie en ligne, il est essentiel que vous trouviez les services qui vous conviennent. Heureusement, notre guide expert peut vous aider, en offrant des informations sur les points suivants :
- Communication au Luxembourg
- Se connecter dans une nouvelle maison
- Obtenir un téléphone fixe au Luxembourg
- Mise en place d’une connexion internet au Luxembourg
- Installer la télévision au Luxembourg
- Payer ses factures au Luxembourg
- Déposer une plainte contre une entreprise de télécommunications
- Ressources utiles
Communication au Luxembourg
Vous êtes un nouvel arrivant au Luxembourg ? Vous serez alors probablement agréablement surpris de la compétitivité du secteur des télécoms au Grand-Duché. Le Luxembourg est peut-être un petit pays, mais il existe encore une poignée de prestataires de services parmi lesquels choisir. Les plus grands opérateurs télécoms au Luxembourg sont :
- POST Luxembourg
- Tango
- Orange
- Eltrona
- MDR
Ces fournisseurs proposent généralement des forfaits à prix réduit si vous choisissez de souscrire plusieurs services en même temps. Ils proposent également des offres sur les abonnements de téléphonie mobile. Cela pourrait vous faire économiser de l’argent si vous cherchez des opérateurs mobiles au Luxembourg, il vaut donc la peine de faire le tour.
Se connecter dans une nouvelle maison
Si vous êtes nouveau au Luxembourg, vous souhaiterez que votre nouveau logement soit connecté dès que possible. De manière générale, si vous achetez une propriété au Luxembourg, vous devrez probablement repartir de zéro et configurer vos propres abonnements téléphoniques, Internet et TV. Bien que cela puisse sembler un travail difficile, c’est assez facile à faire et cela vous donnera la liberté de choisir le fournisseur qui répond à vos besoins.
Si vous louez un bien au Grand-Duché, votre nouveau logement peut déjà disposer de ces services. Si tel est le cas, leurs coûts pourraient être inclus dans vos mensualités de loyer. Cependant, assurez-vous de clarifier cela avec votre propriétaire avant de signer tout document. Vous devez également vérifier ce qui (le cas échéant) est inscrit à votre nom et si vous pouvez changer de fournisseur si vous le souhaitez. S’il n’y a pas de connexions existantes, vous devrez peut-être les configurer une fois que vous aurez emménagé.
Si vous décidez de séjourner dans un appartement avec services hôteliers ou à court terme, vous aurez probablement tous vos besoins de communication inclus dans votre loyer. Il peut être possible de changer de fournisseur si vous le souhaitez. Cependant, si vous n’envisagez pas de rester longtemps au Luxembourg, cela n’en vaudra probablement pas la peine.
Obtenir un téléphone fixe au Luxembourg
De nos jours, il semble que beaucoup d’entre nous vivent toute leur vie sur nos smartphones. Cependant, s’il est assez facile d’obtenir un téléphone portable au Luxembourg, de nombreux expatriés préfèrent la sécurité d’avoir une connexion fixe à la maison. Cela rend souvent moins cher d’appeler des amis et de la famille à l’étranger.
Historiquement, la société publique POST Luxembourg détenait le monopole des connexions téléphoniques à travers le pays. En effet, POST domine toujours le marché en exploitant le réseau fixe luxembourgeois. Cela signifie que vous devrez contacter POST si vous avez besoin d’une nouvelle connexion téléphonique, car ils devront l’installer. Cependant, une fois que vous avez une ligne téléphonique active à la maison, vous êtes libre de choisir l’opérateur de votre choix.
La plupart des opérateurs de téléphonie résidentielle luxembourgeois proposent une connexion fixe dans le cadre d’un forfait comprenant des abonnements à Internet, à la télévision et même à la téléphonie mobile. Ces offres peuvent être beaucoup moins chères, donc c’est certainement quelque chose à considérer si vous installez votre nouvelle maison.
Comment configurer un téléphone fixe au Luxembourg ?
Si vous emménagez dans une maison sans aucune connexion téléphonique existante, vous devrez contacter POST Luxembourg pour faire installer une toute nouvelle ligne. Sachez que ce processus peut prendre un certain temps, il vaut donc la peine d’organiser la visite de l’ingénieur à l’avance pour vous assurer que vous ne resterez pas sans ligne téléphonique trop longtemps. Si votre nouvelle maison a déjà une ligne téléphonique installée, vous pouvez choisir de rester avec le fournisseur existant ou de changer pour un autre. Une fois que vous avez choisi votre fournisseur, vous pouvez vous connecter.
Lors de la souscription à une connexion fixe au Luxembourg, vous devrez fournir à votre fournisseur les informations suivantes :
- Une pièce d’identité (probablement un passeport)
- Justificatif de domicile (certificat d’enregistrement)
- détails de compte en banque
L’activation de votre ligne téléphonique prendra quelques jours et vous en serez probablement informé par écrit par courrier ou par e-mail. Si vous résidez déjà au Luxembourg, vous pouvez facilement déplacer votre contrat de téléphonie/internet à votre nouvelle adresse. Si vous êtes à la fin de votre contrat et que vous souhaitez changer, votre nouveau fournisseur sera généralement en mesure de gérer le changement pour vous.
Mise en place d’une connexion internet au Luxembourg
Le Luxembourg dispose d’un bon réseau Internet qui offre à la fois une connectivité ASDL et fibre optique. Les vitesses de connexion sont généralement correctes, bien que cela dépende en grande partie de l’endroit où vous habitez. Les vitesses sont les plus élevées à Luxembourg-Ville et dans d’autres villes principales. Dans les zones rurales, en particulier dans le nord du pays, les vitesses et les options de câble peuvent être limitées. Il est important de faire un test de vitesse avant de signer un contrat pour vérifier que vous ne payez pas pour des vitesses de téléchargement que vous ne pouvez pas recevoir.
Le réseau Internet luxembourgeois est principalement détenu et exploité par POST Luxembourg, en raison de la position de l’entreprise en tant que fournisseur public. Cela signifie que de nombreux foyers utilisent POST comme fournisseur par défaut. Cependant, cela ne vous empêche pas de chercher des fournisseurs d’accès Internet, car vous trouverez bientôt de nombreuses offres parmi lesquelles choisir. La concurrence est féroce et les forfaits sont tarifés en fonction du type de câble, de la vitesse de téléchargement et des extras supplémentaires, tels que les forfaits TV et les services interactifs.
Les plus grands fournisseurs d’accès Internet au Luxembourg sont :
- POST Luxembourg
- Tango
- Orange
- Eltrona
- MDR
Lorsque vous souscrivez à un forfait Internet, il est essentiel que vous trouviez celui qui répond à vos besoins. Par exemple, si votre famille passe beaucoup de temps à jouer, vous aurez besoin d’une vitesse de téléchargement plus rapide. Cependant, si vous n’utilisez Internet que pour les médias sociaux, les achats ou les services de télévision par abonnement comme hayu ou Netflix, une vitesse de téléchargement plus lente vous conviendra. Lors de la souscription d’un contrat internet luxembourgeois, assurez-vous de lire les petits caractères. Certains fournisseurs proposent des contrats limités, sans engagement, cependant, de nombreux contrats sont de 24 mois. Selon votre situation, vous devrez peut-être souscrire à l’un de ces contrats sans engagement.
Comment configurer une connexion internet au Luxembourg ?
Vous avez choisi votre fournisseur ? Génial, vous êtes maintenant prêt à connecter votre nouvelle maison au World Wide Web. Heureusement, il est assez simple de configurer votre connexion Internet. Vous pouvez le faire en ligne, par téléphone ou en personne dans l’un des nombreux points de vente au détail que les fournisseurs ont à travers le pays. Pour vous inscrire, vous devrez fournir les éléments suivants :
- Une pièce d’identité (probablement un passeport)
- Justificatif de domicile (certificat d’enregistrement)
- détails de compte en banque
Lorsqu’il s’agit de configurer votre connexion, votre fournisseur vous enverra probablement par courrier un package d’installation comprenant votre routeur et les informations de configuration. Alternativement, ils peuvent demander à un ingénieur de venir chez vous et d’installer votre connexion. Si vous résidez déjà au Luxembourg et que vous souhaitez simplement passer d’une entreprise Internet à une autre, contactez votre nouveau fournisseur. Ils offriront probablement un service de basculement. Cela élimine le stress du processus de commutation tout en vous assurant de rester en ligne tout au long de la commutation.
Obtenir un VPN au Luxembourg
Lorsque vous déménagez à l’étranger, il est plus important que jamais de garantir votre confidentialité et votre sécurité lorsque vous surfez en ligne. Pour de nombreux expatriés vivant au Grand-Duché, cela signifie obtenir un réseau privé virtuel (VPN). Les VPN peuvent vous aider à naviguer avec plus d’anonymat et de confidentialité où que vous soyez dans le monde. Ils peuvent également vous aider à débloquer du contenu en ligne, vous permettant d’accéder à vos sites et plateformes préférés de chez vous et à l’étranger. Les VPN disponibles au Luxembourg incluent :
- Atlas VPN
- CyberGhost VPN
- VPN express
- Nord VPN
- Surfshark
- Vypr VPN
Installer la télévision au Luxembourg
La télévision luxembourgeoise est généralement de bonne qualité et largement accessible dans tout le pays. La plupart des habitants reçoivent leur télévision par câble, bien que la télévision par satellite reste une alternative populaire parmi la communauté des expatriés. Il n’y a pas de chaîne de télévision publique au Luxembourg, ce qui signifie que vous n’avez pas à payer de licence TV.
Vous trouverez une large gamme d’options et de forfaits TV au Luxembourg. Celles-ci offriront des chaînes locales aux côtés de celles d’autres pays européens, dont l’Allemagne, la France, le Royaume-Uni et la Belgique. La plupart des forfaits comprendront également certaines des chaînes les plus populaires des États-Unis. Ces forfaits TV peuvent être regroupés avec des abonnements à la téléphonie résidentielle, à Internet et même à la téléphonie mobile. Les fournisseurs de télévision les plus importants au Luxembourg sont :
- POST Luxembourg
- Tango
- Orange
- Eltrona
- MDR
Le prix que vous finirez par payer pour votre abonnement TV dépendra en grande partie du forfait que vous avez choisi. Certains incluront des chaînes de télévision internationales comme BBC News et MTV. Les forfaits peuvent également inclure d’autres produits, tels que la télévision interactive et des abonnements supplémentaires, comme Netflix et Sky. Il vaut la peine de faire vos recherches avant de vous inscrire à un forfait TV pour vous assurer de recevoir les bonnes chaînes pour vous et votre famille.
Comment installer une télévision au Luxembourg ?
L’installation de votre toute nouvelle connexion TV au Luxembourg est relativement simple et vous pouvez probablement le faire sans l’aide d’un professionnel. Selon votre situation, vous recevrez probablement une boîte de votre fournisseur avec tous les câbles et connexions dont vous avez besoin. Cela viendra avec un livret d’instructions, bien qu’il ne soit peut-être pas en anglais, vous pourrez donc mettre en pratique vos compétences linguistiques.
Si cela ressemble trop à un travail acharné, certains fournisseurs proposent un service d’installation pour les nouveaux abonnés. Le coût de ce service varie selon les fournisseurs, alors assurez-vous de vérifier les prix au préalable.
Payer ses factures au Luxembourg
Le paiement de vos factures de télévision, internet ou téléphone fixe au Luxembourg se fait généralement mensuellement. Votre fournisseur de services précisera son mode de paiement préféré lors de votre inscription. Cependant, il s’agira probablement d’un prélèvement automatique mensuel (prélèvement automatique) ou d’un virement bancaire. Selon votre fournisseur, vous aurez peut-être besoin d’un compte bancaire local pour configurer ces paiements. Si vous n’en avez pas déjà un, lisez notre guide de la banque mobile au Luxembourg et découvrez comment en faire la demande en quelques minutes.
Déposer une plainte contre une entreprise de télécommunications
Chaque entreprise de télécommunications luxembourgeoise a son propre processus de réclamation si vous pensez que son service n’a pas été à la hauteur. Vous pouvez trouver ces informations facilement sur leur site Web respectif. Cependant, si vous souhaitez vous plaindre de l’entreprise elle-même, vous pouvez le faire en vous adressant à l’IRL (Institut luxembourgeois de régulation) , le régulateur luxembourgeois des télécoms. Vous trouverez ici les informations pertinentes pour déposer une plainte contre votre fournisseur.
Ressources utiles
- IRL (Institut luxembourgeois de régulation) – régulateur local des télécoms