Numéros d'urgence au Luxembourg

Police station in Luxembourg

Lorsque vous déménagez au Luxembourg, il est important de vous familiariser avec les principaux numéros de téléphone d’urgence dont vous pourriez avoir besoin en cas de difficulté.

Il existe des contacts utiles au Luxembourg pour toute une série de problèmes, des problèmes de santé au signalement d’infractions ou de biens perdus. Ce guide des numéros de téléphone d’urgence au Luxembourg contient des conseils sur les points suivants :

  • Les services d’urgence au Luxembourg
  • Les pompiers au Luxembourg
  • Police au Luxembourg
  • Santé et accidents au Luxembourg
  • Services de santé mentale au Luxembourg
  • Services de drogue et d’alcool au Luxembourg
  • Services à l’enfance, à la famille et à la jeunesse au Luxembourg
  • Services publics et télécommunications au Luxembourg
  • Urgences routières et routières au Luxembourg
  • Services LGBTQ+ au Luxembourg
  • Services aux sans-abri au Luxembourg
  • Services animaliers au Luxembourg
  • Services touristiques au Luxembourg
  • Objets perdus ou volés au Luxembourg
  • Numéros d’urgence européens
  • Que faire en cas d’urgence au Luxembourg
  • Termes et phrases d’urgence au Luxembourg

Les services d’urgence au Luxembourg

En cas d’urgence au Luxembourg, vous devez appeler le 112. Vous pouvez appeler depuis n’importe quel téléphone et les opérateurs sont disponibles 24h/24 et 7j/7, la plupart parlant anglais. Lorsque vous appelez le 112, l’opérateur vous dirige vers le service d’urgence approprié, qu’il s’agisse de la police, des services d’ambulance ou des pompiers.

Vous devez appeler le 112 dans tous les types d’urgence, y compris certaines qui ne mettent pas votre vie en danger. Ceux-ci incluent également, par exemple, si vous êtes enfermé hors de votre maison et avez besoin d’un serrurier d’urgence.

Lorsque vous appelez les services d’urgence, vous devez parler le plus clairement possible (de nombreux opérateurs ne parlent pas la même langue que vous nativement) et expliquer la nature de l’urgence et votre emplacement exact.

L’application GouvAlert du gouvernement luxembourgeois permet aux services d’urgence d’envoyer des alertes en cas d’urgence ou d’incidents majeurs tels que des phénomènes météorologiques violents, des pannes de courant ou des incendies. Il est également possible de contacter le 112 via l’application. Si vous faites cela, les services d’urgence peuvent vous localiser automatiquement, ce qui permet à leur équipe d’envoyer plus facilement de l’aide le plus rapidement possible.

Les pompiers au Luxembourg

Les services d’urgence au Luxembourg sont assurés par le Corps grand-ducal d’incendie et de secours ou CGDIS.

Les sapeurs-pompiers sont composés de sapeurs-pompiers professionnels et volontaires. Ils réalisent diverses séries au Luxembourg, telles que la lutte contre l’incendie, les missions de sauvetage et les premiers secours. Les pompiers luxembourgeois sont représentés par la Fédération nationale des sapeurs-pompiers.

En cas d’urgence, appelez le 112. Dans les situations non urgentes, vous pouvez contacter les pompiers de la ville de Luxembourg au 44 22 44.

Police au Luxembourg

La Police grand-ducale est le principal service répressif du Luxembourg. Il opère dans tout le pays et est généralement chargé de traiter la plupart des problèmes criminels.

Police station in Luxembourg
En dehors d’un commissariat au Luxembourg

En cas d’urgence, appelez le 112 ou le 113 (pour joindre directement la police). La police luxembourgeoise peut également être contactée pour des enquêtes générales non urgentes au 244 244 244 ou en ligne.

Santé et accidents au Luxembourg

Vous devez appeler le 112 en cas d’urgence médicale. Les soins médicaux d’urgence au Luxembourg sont gratuits, que vous ayez ou non une assurance maladie. Cependant, tous les hôpitaux luxembourgeois ne disposent pas d’un service d’urgences et d’accidents. Le site Web du gouvernement fournit des détails sur les hôpitaux et les cliniques du Luxembourg.

Luxembourg Air Ambulance
Certains transferts pour urgences médicales sont organisés par la Luxembourg Air Ambulance

Dans des situations non urgentes, vous devez contacter votre médecin, dentiste ou autre professionnel de la santé pour prendre rendez-vous. Les numéros ci-dessous peuvent également être utilisés si vous avez besoin d’une aide d’urgence :

  • Pharmacies de garde : consultez en ligne les coordonnées des pharmacies de garde.
  • Ligne d’assistance SIDA : 44 02 64
  • Service d’assistance Parkinson : 54 62 21 ou en ligne (mais uniquement en français et en allemand).
  • Ligne d’assistance Alzheimer : 26 432 432 ou en ligne.
  • Ligne d’assistance aux aveugles : 32 90 311
  • Luxembourg Air Rescue : 48 90 06 ainsi qu’en ligne.
  • Cancer Helpline : 45 30 331 ou en ligne
  • Centre antipoison : 8002 5500

Pour en savoir plus, consultez notre guide complet des soins de santé au Luxembourg.

Services de santé mentale au Luxembourg

Si vous avez un problème de santé mentale, vous devez contacter votre médecin en premier lieu. Votre médecin pourra alors évaluer votre situation et vous orienter vers un spécialiste si nécessaire.

Le Centre de santé mentale du Luxembourg ( Ligue Luxembourgeoise d’Hygiène Mentale ) propose des services de santé mentale gratuits tels que des conseils, des centres de jour et des ateliers. Vous pouvez en savoir encore plus en ligne ou en appelant le 49 30 29.

Voici d’autres lignes d’assistance utiles pour les soins de santé mentale :

  • Ligne d’assistance suicide/crise : 45 45 45 ou en ligne.
  • Ligne d’assistance dépression : 45 55 33 ou en ligne.

Services de drogue et d’alcool au Luxembourg

  • Narcotiques Anonymes : 621 24 20 64 ou allez en ligne.
  • Alcooliques Anonymes ( Alcooliques Anonymes ): 22 71 58 ou vous pouvez également trouver une réunion anglophone en ligne.
  • Centre national de prévention des addictions : 29 77 77 1 ou en ligne.

Services à l’enfance, à la famille et à la jeunesse au Luxembourg

  • Service d’ assistance téléphonique de la femme (Aide aux femmes en général): 12344
  • Ligne d’assistance aux femmes battues ( Femmes battues ) : 44 81 81
  • Ligne d’assistance en cas de viol et d’abus : 49 58 54
  • Ligne d’assistance aux enfants perdus : 116 000
  • ElternTelefon : soutien aux parents. Appelez le 26 64 05 55
  • Caritas : organisme d’aide aux familles, appelez le 40 21 31 1 ou consultez en ligne
  • Kajutel : assistance téléphonique gratuite pour les jeunes. Appelez le 116 111.
  • Jugendinfo : organisme d’information et de conseil pour les jeunes, accessible en ligne.
  • Telstar : groupe scout anglophone au Luxembourg. Découvrez-en encore plus en ligne.

Services publics et télécommunications au Luxembourg

Si vous rencontrez une urgence liée au gaz, à l’électricité ou à l’eau (par exemple, une fuite, une surtension ou une inondation), vous devez contacter le numéro d’urgence général 112.

Pour les pannes d’électricité ou de gaz, contactez votre fournisseur. Enovos est disponible au 8006 6000 et Creos est disponible au 8002 9990.

En cas de problème d’approvisionnement en eau, contactez Services des Eaux Luxembourg-Ville au 47 96 25 74.

Pour les problèmes avec votre téléphone fixe, appelez POST au 8002 8004 ou consultez en ligne.

Urgences routières et routières au Luxembourg

Si votre voiture tombe en panne au Luxembourg et que vous avez besoin de secours d’urgence, contactez le 112 ou le 26000. Vous pouvez également contacter la Police de la Route au 244 17 5200.

En cas d’urgence, rangez-vous sur le côté de la route (si possible), éloignez-vous de votre voiture et appelez les services d’urgence. Vous devez rester sur les lieux de l’accident jusqu’à l’arrivée de la police. Si vous avez été accidenté et que vous n’avez pas de téléphone, il y a un téléphone tous les deux kilomètres au bord de l’autoroute.

En cas d’accident, un formulaire ( constant) doit être rempli et présenté à la compagnie d’assurance. Le formulaire comprend des détails sur le lieu de l’accident, les personnes impliquées (y compris les détails du permis de conduire et les informations sur l’assurance), ainsi que les témoins éventuels.

  • Luxembourg Automobile Club (Automobile Club de Luxembourg): 45 00 45 1 ou en ligne.

Services LGBTQ+ au Luxembourg

  • Rosa Lëtzebuerg : la principale association LGBT au Luxembourg. Appelez le 26 19 00 18 ou consultez en ligne.
  • CIGALE : Centre d’ information et de conseil LGBT. Appelez le 26 19 00 18 ou connectez-vous en ligne.

Services aux sans-abri au Luxembourg

  • Serve the City : organisation de volontariat soutenant les personnes sans domicile fixe et les enfants dans le besoin au Luxembourg. En savoir plus en ligne.
  • Caritas : organisation caritative offrant des refuges aux sans-abris tout l’hiver.

Services animaliers au Luxembourg

  • Association des Médecins Vétérinaires du Grand-Duché de Luxembourg ( Association des Médecins Vétérinaires du Grand-Duché de Luxembourg ) : organisme professionnel des vétérinaires. Voir en ligne.
  • SOS Animaux : appelez le 58 35 91 ou consultez en ligne.
  • Vétérinaires d’urgence : retrouvez les coordonnées des vétérinaires de garde en ligne (mises à jour quotidiennes). Vous pouvez également obtenir des informations sur le vétérinaire d’urgence le plus proche en appelant les services d’urgence au 112.

Services touristiques au Luxembourg

  • Ambassades et services consulaires : vous pouvez trouver en ligne les coordonnées des ambassades de chaque pays au Luxembourg.
  • Ministère luxembourgeois des Affaires étrangères et européennes : voir en ligne.

Objets perdus ou volés au Luxembourg

  • Objets perdus : si vous perdez un objet au Luxembourg, vous devez remplir la déclaration en ligne pour en informer la police. Alternativement, vous pouvez vous présenter en personne à un poste de police pour signaler la perte. Si vous perdez un objet à l’aéroport de Luxembourg, vous pouvez remplir son formulaire en ligne pour déclarer la perte. Si vous perdez un objet dans le train ou à la gare, vous pouvez remplir le formulaire sur le site des CFL.
  • Animaux perdus : si vous perdez un animal, vous pouvez le signaler sur le site Pet Alert.
  • Cartes bancaires perdues : en cas de perte de votre carte bancaire, contactez SIX Payment Services au 355 66 1.

Numéros d’urgence européens

Si vous avez une urgence partout en Europe, vous pouvez appeler le 112 pour les services d’urgence. Les appels au 112 sont gratuits et peuvent être passés depuis n’importe quel téléphone fixe, payant ou mobile.

Que faire en cas d’urgence au Luxembourg

Lorsque vous appelez les services d’urgence au Luxembourg, vous devez suivre ces conseils :

  • Indiquez votre nom, votre numéro de téléphone, l’endroit où l’aide est nécessaire, la situation et si cela se produit toujours, combien de personnes ont besoin d’aide et s’il y a des armes ou des substances dangereuses impliquées.
  • N’oubliez pas le code de votre parking ou de votre immeuble.
  • Ne raccrochez jamais tant que vous n’y êtes pas invité.
  • Si vous avez des problèmes médicaux connus ou si vous prenez régulièrement des médicaments sur ordonnance, assurez-vous de savoir comment dire leurs noms en français ou en allemand à l’opérateur.
  • Si vous avez des enfants, soyez prêt à indiquer leur âge et leur poids (en kilogrammes) au cas où vous auriez besoin d’appeler un centre antipoison ou de vous administrer des médicaments.
  • Dans une situation où vous faites face à des intoxications, assurez-vous de les informer de ce qui a été pris et si possible, donnez-leur le reste de ce qui a été consommé.

Termes et phrases d’urgence au Luxembourg

  • J’ai besoin d’un médecin : J’ai besoin d’un médecin
  • J’ai eu un accident : J’ai eu un accident
  • J’ai besoin d’une ambulance : J’ai besoin d’une ambulance
  • J’ai besoin de la police : J’ai besoin de la Police
  • C’est une urgence : C’est une urgence
  • J’ai besoin des pompiers : J’ai besoin des pompiers
  • J’ai eu un accident de voiture : J’ai eu un accident de la route
  • Où est l’hôpital le plus proche ? : Où se trouve l’hôpital le plus proche ?
  • Où est la pharmacie la plus proche? : Où se trouve la pharmacie la plus proche
  • Je suis en travail : Je suis en train d’accoucher

Ressources utiles

  • Gouvernement luxembourgeois : conseils et contacts clés
  • Gouvernement luxembourgeois : hôpitaux et pharmacies au Luxembourg
  • Police au Luxembourg : actualités et coordonnées

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